Política de reembolso
Na Helliza, queremos que se sinta confiante e satisfeita com cada compra. Caso necessite de trocar ou devolver um artigo, consulte abaixo as nossas condições, em conformidade com a legislação portuguesa.
Trocas
Devido à natureza exclusiva e limitada das nossas coleções, não conseguimos garantir a disponibilidade de stock para trocas de tamanho ou modelo.
Caso pretenda efetuar uma troca, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível. Se o artigo pretendido já não estiver disponível, poderá optar pela devolução da peça nos termos da nossa Política de Devoluções, ou aguardar a produção de uma nova que poderá levar 1 mês.
Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para tal, deverá comunicar a sua decisão através de:
📩 apoio@helliza.pt
Após essa comunicação, dispõe de 14 dias para proceder à devolução do artigo.
Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução (ou prova de envio), através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Condições para Aceitação
Os artigos devolvidos devem:
- Estar em perfeito estado
- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou odores
- Conter todas as etiquetas e selos intactos
- Ser devolvidos na embalagem original
- Estar acompanhados da fatura ou comprovativo de compra
A Helliza reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Custos de Devolução
- No exercício do direito de livre resolução, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
- Em caso de defeito, dano ou erro no envio, os custos serão integralmente suportados pela Helliza.